1. Для товаров, приобретённых в интернет-магазине Digibit.ee, срок предъявления претензии составляет не менее 2 лет с момента передачи товара
Потребителю. На отдельные товары может распространяться дополнительная гарантия производителя.
2. Если Digibit предоставил на устройство гарантию продавца, то Digibit обеспечивает устранение недостатков в соответствии
с условиями гарантии продавца.
3. Интернет-магазин отвечает на поданную потребителем жалобу в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение,
в течение 15 дней.
4. Основанием для предъявления претензии является счёт-фактура на продажу устройства и заполненный гарантийный талон производителя, если это
требуется производителем.
5. Под претензию не подпадают обучение использованию товара, регулировка, обслуживание, чистка, восстановление товарного
вида, а также устранение таких неисправностей, которые вызваны несоблюдением инструкций по эксплуатации.
6. Digibit.ee не устраняет бесплатно недостатки, выявленные в течение срока действия права на предъявление претензии, если они вызваны:
действиями, результатом которых являются физические, косметические или поверхностные повреждения либо изменения Товара, или повреждения жидкокристаллического экрана;
установкой или использованием товара вопреки его обычному использованию или инструкциям;
программными ошибками, установленными в устройстве;
нормальным износом;
право на предъявление претензии не распространяется на повреждения, возникшие при транспортировке после передачи товара покупателю;
неправильным использованием или обслуживанием (в том числе если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);
повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной наклейки или маркировочной наклейки устройства и/или детали;
внешними факторами. К внешним факторам относятся, среди прочего, молния, несоответствующее нормам электрическое напряжение и колебания электрического напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т. п.;
товар не работает по вине владельца, в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции по эксплуатации или если дефекты возникли при небрежном хранении, обслуживании или перегрузке товара.
7. При определении ответственности Digibit.ee опирается на экспертизу, проводимую уполномоченным представителем производителя.
За экспертизу не нужно платить (кроме случаев из пункта 5) частному клиенту в течение первого года с даты покупки.
Если в результате экспертизы выясняется, что недостатки вызваны перечисленными выше факторами, но ремонт устройства возможен,
то у Потребителя есть возможность заказать платный ремонт. Устройство с повреждением жидкостью/влагой и/или механическим повреждением и
в дальнейшем подлежит ремонту только на платной основе.
8. За проведённую на устройстве экспертизу необходимо оплатить плату за экспертизу, если Digibit.ee не несёт ответственности за
устранение выявленного на устройстве недостатка и ремонт устройства невозможен. Также Потребителю необходимо оплатить плату за экспертизу, если
на устройстве в результате экспертизы (диагностики) не выявлен недостаток и устройство соответствует техническим требованиям производителя.
9. В течение срока предъявления претензии Потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Если товар невозможно
отремонтировать и неисправность возникла по вине производителя, то товар обменивается в соответствии с актом ремонта, который выдаётся потребителю уполномоченной
ремонтной фирмой. В случае если ремонт или замена товара невозможны или не удаются, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи
(потребовать возврата денег).
10. Если потребитель не согласен с позицией Digibit.ee, потребителю необходимо доказать, что:
речь идёт о недостатке (несоответствии условиям договора);
недостаток или его причина существовали на момент передачи устройства;
Digibit.ee несёт ответственность за недостаток.
11. Покупатель имеет право при появлении недостатка обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев.
12. В случае недостатков, выявленных в течение первых 12 месяцев, частный клиент должен доказать, что:
речь идёт о недостатке (несоответствии условиям договора);
недостаток или его причина проявились в течение первых 12 месяцев.
13. В случае если товар заменяется на другой, к этому товару применяется новый срок предъявления претензии.
Если была заменена только одна деталь, то новый срок предъявления претензии действует только на заменённую деталь.
14. Для использования права на предъявление претензии необходимо отправить письмо в нашу службу поддержки клиентов sales@digibit.ee.
15. Помимо прав, вытекающих из права на предъявление претензии, у Потребителя есть также все прочие права, вытекающие из
законодательства Эстонской Республики.
